Customer Success
Description
Perfil
- Licenciatura concluida
- Inglés intermedio
- Experiencia mínima de 2 años demostrable en tareas relacionadas con la satisfacción del cliente, retención.
Objetivo de la Posición
Como Ejecutivo de Atención al Cliente serás responsable de darle la bienvenida a nuestros clientes iniciando así su relación con Doctoralia México. Trabajarás estrechamente junto al departamento de Soporte y Comercial para conseguir una mayor satisfacción del cliente así como su permanencia dentro de la plataforma.
Actividades Clave
- Contactar con nuevos clientes para entender sus necesidades. Establecer una relación de confianza con cada cliente asignado y la realización del onboarding de nuestros productos
- Seguimiento de las cuentas de los clientes para asegurar que llegan a los objetivos marcados de engagement
- Seguimiento de satisfacción cliente NPS
- Asegurar la retención de clientes y su satisfacción
- Trabajar para identificar y desarrollar oportunidades de upsell
- Canalizar feedback de los clientes
Requirements
Habilidades y Cualidades
- Alto nivel de organización y una excelente capacidad de gestión
- Habilidades comunicativas
- Capacidad de trabajar en equipo sin perder las ganas de emprender
- Empatía
- Pasión por el trato con el cliente
- Habituado a trabajar por objetivos
- Orientado al detalle y capacidad analítica
- Ética profesional, entusiasmo y capacidad de adaptación a un ritmo rápido
- Necesitamos una persona con capacidad multitasking que pueda ajustar las prioridades sobre la marcha
Benefits
Excelente ambiente laboral
15 días de vacaciones